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title: Comment accéder au support ?
description: "### Introduction L’outil de ticketing Zammad a été mis en place pour améliorer l’efficacité de traitement et faciliter le suivi des incidents par nos équipes ainsi que nos clients. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’article suivant : [Gestion…"
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updated: "2026-07-24"
category: "Onboarding d'un projet"
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# Comment accéder au support ?

### Introduction

L’outil de ticketing Zammad a été mis en place pour améliorer l’efficacité de traitement et faciliter le suivi des incidents par nos équipes ainsi que nos clients.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’article suivant : [Gestion du support client](https://nuabee.fr/documents/gestion-du-support-client-et-tickets/)

L’utilisation de l’outil de ticketing n’est en aucun cas obligatoire pour les clients. Un ticket sera aussi créé par simple envoi de mail à [support@nuabee.fr](mailto:support@nuabee.fr)

### Accès

L’accès au support est fait via le lien suivant : [https://support.nuabee.fr/](https://support.nuabee.fr/)

Si vous êtes client chez nous, votre compte a été créé lors de l’onboarding. Il vous suffit de choisir un mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et de renseigner votre email.

Le mot de passe nécessite une longueur minimale de **10 caractères** et doit contenir au moins **un caractère spécial et un chiffre.**

[![](https://nuabee.fr/wp-content/uploads/reset-mdp-zammad-compil.png)](https://nuabee.fr/wp-content/uploads/reset-mdp-zammad-compil.png)

### Utilisation

**La page d’accueil**

Vos initiales sont affichées en bas à gauche de la page et vous permettent :

- De changer la langue
- De réinitialiser votre mot de passe
- De changer le thème

Le « + » à côté de vos initiales vous permet de créer un nouveau ticket.

Vos tickets sont affichés dans l’onglet « demandes », vous pouvez les trier en fonction de leur titre, état ou date de création.

[![](https://nuabee.fr/wp-content/uploads/zammad-accueil-crop.png)](https://nuabee.fr/wp-content/uploads/zammad-accueil-crop.png)

**Création de ticket**

Vous pouvez créer un nouveau ticket via le bouton « + » en bas de la page.

Il vous suffit ensuite de choisir un titre et des nous explique votre besoin. Avec la liste « GROUPE » vous pouvez choisir si c’est un sujet commercial ou général. Cliquez ensuite sur créer.

[![](https://nuabee.fr/wp-content/uploads/new-ticket-zammad.png)](https://nuabee.fr/wp-content/uploads/new-ticket-zammad.png)