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Certificate Error (1003)

Typical Issue Resolution #

Solution 1 #

  1. Lancez l’application de sauvegarde.

  2. Dans le menu de l’application, ouvrez le compte de stockage utilisé dans le plan de sauvegarde en échec.

  3. Sélectionnez Paramètres avancés.

  4. Essayez ensuite d’afficher les préfixes de sauvegarde dans ce stockage en ouvrant la liste déroulante afin d’initier la communication avec le fournisseur de stockage cloud :

  • Une invite apparaît pour accepter le certificat SSL rejeté.

  • Cliquez sur Autoriser.

Solution 2 #

En général, les étapes de la Solution 1 suffisent. Si le problème persiste, procédez ainsi :

  1. Accédez au dossier Settings de l’application de sauvegarde, situé à l’adresse :
    C:\ProgramData\Online Backup

  2. Dans ce dossier, supprimez ou renommez les fichiers suivants :

    • CertificateExceptions.list

    • serviceConfig.xml

  1. Reprenez ensuite les étapes de la Solution 1.

Solution 3 #

Dans certains cas, le rejet du certificat peut être causé par des paramètres spécifiques du pare-feu ou d’un logiciel de sécurité. Cela peut nécessiter un diagnostic en suivant les instructions du fournisseur du logiciel de sécurité.
À titre d’exemple, voir la configuration du pare-feu FortiGate :

Solution 4 #

Le problème peut aussi provenir de l’expiration d’un certificat SSL côté client, résoluble par un renouvellement du certificat ou une mise à jour du logiciel (souvent une passerelle ou un pare-feu) qui l’utilise.
Dans certains cas, il peut également s’agir d’une expiration du certificat côté fournisseur de stockage cloud, surtout pour de petits fournisseurs compatibles S3 ou OpenStack.